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拓展培訓
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客戶關系成長拓展培訓

項目介紹:

 

 讓客戶成為您的團隊一員
 
           
             通過科學設計、系統籌劃、精心準備的一些室內及戶外活動,讓客戶經理和客戶一起參與、相互融合、共同體驗,在活動中交流,在體驗中升
    華、在感悟中真情互動,建立長久、穩固、和諧、健康的客戶關系。
 
  良好的客戶關系為企業帶來的好處:
 
 
           “現代企業的命運掌握在客戶手中,客戶是企業利潤的最終決定者。”
              現代企業都在致力于建設最穩定的客戶群。美國貝恩策略顧問公司“客戶關系實踐項目”項目小組通過對十幾個行業十年的跟蹤調查證明:一個
    關系良好的客戶平均給企業帶來的利潤增加25-85%,而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的5—10倍。失去高價值的客
    戶為企業帶來的損失十分慘重,而且客戶一旦流失,就很難再回來。
 
               實踐證明:客戶關系穩定的企業,其平均利潤率始終保持較高,而增長速度也快得多。經大量研究表明:企業良好的客戶關系應該包括三方面的
        內容:
 
             利益維系、情感維系、理念維系;利益維系:利益關系是企業與客戶建立的最基礎的關系。其方式包括年終返利、降價等。
 
             情感維系:企業與客戶最重要的關系。利益短暫而又多變,而情感的維系可以抵卸部分利益的誘惑,給予合作雙方以安全感,并能提高效率、降
      低成本,從而提升雙方的價值。情感維系的方式包括建立良好人際情感與形成盟約。
 
              理念維系:長久的合作與發展建立在雙方對市場、行業、管理甚至文化與價值觀的共識之上。這種共識幫助企業整合客戶資源,形成合力以獲得
      競爭優勢,共同抵卸風險。理念維系包括在以下方面形成共識:雙贏與競合理念、價值觀與文化、價值鏈理念等。
 
客戶關系拓展訓練收益:
 
                促進客戶關系的建立與維護;

                促進客戶忠誠度的提升,以提升利潤;

                增進企業與客戶的了解,加深感情;

                促進企業與客戶的合作;
 
                了解客戶的需求,便于將來更好的合作。
 

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